企业信息

公司名称：软通动力集团

公司简介：软通动力作为中国智慧城市与产业互联网（互联网+）建设的领导者，领先的创新型技术服务提供商，软通动力立足中国，服务全球。公司主营业务涵盖智慧业务与信息技术服务两大领域，具备端到端“软件 +服务”综合业务能力和强大的纵深服务优势。

项目背景

本次配合我们重要的战略合作伙伴阿里巴巴启动了FBT项目。该项目对所有入菜鸟仓的商品，售后服务都切换至FBT项目小二来进行物流信息查询、商品退换流程操作等问题处理，来提升消费者购物体现及自身品牌效益。

随着后期项目运营的成熟，入菜鸟仓商品比例的提升，会员服务等功能的开发，短期内项目的规模会迅速扩增，前景非常可观。

工作地点： 无锡市滨湖区绣溪路55号软通动力有限公司

项目人数：团队前期规模达到1000人以上，未来发展3000人以上

岗位简介

岗位名称：网商在线客服咨询顾问（在线服务，无销售性质）

岗位职责：

1、依据阿里巴巴电子商务流程及淘宝相关制度，做好售前、售中、售后工作，处理客户投诉；

2、受理消费者有关阿里巴巴淘宝平台购物业务咨询；

3、责任感强，工作积极主动、有耐性，高度诚信，认真、細腻，思路清晰；

4、有良好的表达和沟通能力，反应敏捷，遇事沉着应对；

5、能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题；

6、熟练使用Office等办公软件的应用。

任职条件

最低学历：大专及以上学历，在校实习生亦可。

性别要求：不限

是否需要行业经验：行业不限，有客服、咨询行业经验优先录取

其它要求：打字速度不低于45字/分钟，有亲和力、情绪控制能力、踏实、思维敏捷

工作时间

工作日作息时间：8:00-24:00 8小时轮休（不会超过国家规定每周44小时工作制）。

薪资福利

薪资结构

正式员工：（初级）

试用期：底薪3000*80%+饭补200+交通补助100

转正后：底薪3000+全勤200+饭补200+交通补助100

实习生：底薪2000+饭补200+交通补助100

正式员工：

是否有五险一金：有，按照当地标准基数

晋升空间：客服专员—培训主管—客服组长—项目主管-项目经理

其他福利：入职免费体检、专业培训、丰富团建活动、员工生日会、节日福利、年度体检等。

住宿：酒店式公寓（六人间，独立卫生间），每人100费用，后期水电费自理，费用在下个月薪资发放中扣除。

联系方式

面试联系人： 宗婉秋

手机：18206159655

邮箱：宗婉秋